Ada dealer mobil bekas di Garut, namanya @carbusters_id . Cuma posting di Instagram. Gak ada garansi tertulis. Gak ada Google Reviews. Tapi pembeli rela jauh-jauh dari Jakarta, Surabaya, Malang, bahkah Kalimatan, Aceh atau Sulawesi buat beli mobil puluhan-ratusan juta, di pasar yang mostly pembelinya udah gak percaya dealer.
Kok bisa? 🧐
Ekonom George Akerlof dapat Nobel karena membuktikan satu hal: di pasar yang pembelinya susah bedain kualitas sebelum beli, yang punya unit bagus enggan jual, yang sophisticated enggan beli, kualitas terus turun. Istilahnya: market for lemons.
Pasar mobil bekas? Contoh adalah paling klasik.
Tapi Carbusters sangat menarik, studi kasus ini narik balik dua-duanya: pemilik unit bagus mau lepas mobilnya, dan kolektor sophisticated berani beli lagi.
Caranya gimana?😎
Mereka bangun reputation system informal tapi disiplin banget.
Tiga lapis reputation systemnya antara lain;
🚗 Konten konsisten di kanal sendiri. Instagram-nya jalan bertahun-tahun, formatnya konsisten, bisa dicek mundur.
🚗 Endorsement dari jurnalis vertikal kayak Otoseken sama GridOto.
🚗 Word of mouth dari komunitas enthusiast.
Steven Tadelis pernah bilang: reputation system gak harus formal. Tiga lapis tadi yang ngambil fungsi platform yang emang gak ada di niche-niche kecil di negeri ini.
Kepercayaan ke vendor bisa kalahin kepercayaan brand. Pembeli yang sophisticated lebih nimbang “siapa yang menjual” daripada “apa yang dijual.”
Yang biasanya cuma percaya satu brand mau pindah ke brand lain, kalau vendornya benar-benar dipercaya.
Implikasinya gak cuma soal mobil.
Buat yang bangun niche specialist di pasar lemons, gadget bekas, kuliner premium, jasa konsultasi, hitungan transaksi tunggal gak cukup. Yang lebih relevan buat kamu adalah customer lifetime trust. Berapa sering pelanggan sama balik lagi, dan berapa besar transaksinya bertahun-tahun.
Satu pelanggan yang balik untuk kebutuhan berbeda jauh lebih bernilai dari dua pelanggan transaksi tunggal yang gak balik lagi.
Intinya:
Tugas kita bukan jualan produk.
Tapi jadi vendor yang dipercaya cukup, sampai dapet izin menjual produk yang biasanya orang gak mau beli.
Kreatif banget kan @carbusters_id ?
No comment yet, add your voice below!