What is design accountable for in a product company?

Sebuah tulisan Thomas Sutton dalam UX Collective 2024 bertajuk What is design accountable for in a product company? menarik sekali untuk dibahas, terkait bagaimana sebuah produk melahirkan outcomes bagi penggunanya?✨

Di balik setiap desain yang kita cintai, terdapat perpaduan seni dan sains yang memikat hati dan pikiran. Desain bukan sekadar tentang estetika; ia adalah jembatan yang menghubungkan kegunaan (usability) dengan keterjangkauan (accessibility),menciptakan pengalaman tanpa batas (barrier-free) bagi setiap pengguna. Kita berbicara tentang sintesis antara kebermanfaatan (usefulness) dan kesenangan (enjoyment), di mana setiap sentuhan dan interaksi dengan produk tidak hanya memenuhi kebutuhan, tetapi juga menumbuhkan kecintaan❤️

Lebih jauh, desain yang efektif adalah tentang menciptakan kesesuaian kontekstual (context-fit) dengan kesederhanaan jaringan (net-simplicity), mengubah realitas yang kacau menjadi pengalaman yang harmonis dan intuitif. Setiap elemen dirancang untuk meningkatkan kehidupan pengguna, mendorong mereka menjadi versi terbaik dari diri mereka sendiri🤩

Namun, perjalanan untuk mencapai hasil produk (product outcomes) yang luar biasa ini tidaklah sederhana. Di balik layar, ada kerumitan yang harus ditaklukkan – mulai dari penjualan (sales), pemasaran (marketing), layanan pelanggan (customer services), desain, ilmu pengetahuan (science), hingga teknologi. Semua elemen ini berkolaborasi, berinovasi, dan terus-menerus beradaptasi untuk menciptakan nilai bisnis (business value), manfaat pengguna (user benefit), dan dampak sistemik yang berarti🎯

Ketika desain bertemu dengan kecintaan, kegunaan, dan inovasi, kita tidak hanya mendapatkan produk yang luar biasa; kita mendapatkan pengalaman yang mengubah kehidupan. Desain yang hebat adalah tentang menciptakan produk yang tidak hanya kita gunakan, tetapi juga kita cintai, yang pada akhirnya membawa kita ke masa depan yang lebih cerah dan lebih baik🚀